customer service

Om je bestelling af te kunnen leveren, vragen wij je om enkele persoonlijke gegevens (uw naam, adres, telefoonnummer en emailadres) te verstrekken. Wij vragen je uitsluitend om persoonsgegevens in te voeren welke strikt noodzakelijk zijn voor het succesvol verwerken van je bestelling. Gocashmere neemt privacy zeer serieus en behandelt jouw persoonsgegevens als vertrouwelijke informatie; al jouw persoonlijke gegevens worden veilig en versleuteld opgeslagen. Wil je meer weten, bekijk dan onze Privacy Policy.

Bij Gocashmere kun je onder andere kiezen uit de volgende betaalmethodes: iDeal, KLARNA, Mastercard, PayPal, VISA, American Express en MisterCash (België).

Zodra je betaling is geaccepteerd door onze payment service provider, wordt je bestelling door ons verwerkt en ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Klik hier oor een volledig overzicht van alle betaalmethodes.

Betalen via het internet is net zo veilig als online bankieren. Gocashmere maakt gebruik van dezelfde protocollen en veiligheidsmaatregelen als een bank.

Internationaal verzenden? Kijk voor meer informatie over onze Gocashmere verzendbestemmingen en -kosten, op onze pagina Verzendinformatie.

Voor meer informatie over de verzendkosten kun je terecht op onze pagina Verzendinformatie, waar je kunt lezen hoe je in aanmerking komt voor gratis verzending. Let op: er kan een minimum bestelbedrag van toepassing zijn.

Absoluut. Als je een cadeau naar een speciaal iemand wilt sturen, of gewoon het gemak wilt hebben van leveringen op je kantoor, kunnen wij je bestelling afleveren op een adres naar keuze. Vul gewoon het afleveradres van je voorkeur in tijdens het bestelproces en wij sturen je artikelen naar het opgegeven adres.

Heb je een postbus? Helaas kunnen wij niet leveren aan postbussen, dus zorg ervoor dat je een alternatief adres opgeeft om te voorkomen dat je jouw cashmere luxeproducten misloopt.

Wij hopen dat je tevreden bent met je Gocashmere bestelling, maar als het de verkeerde maat is, de verkeerde kleur of gewoon niet echt "jij" is, dan willen wij je graag een retourzending aanbieden. Je hoeft het artikel alleen in de originele, ongebruikte staat binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket naar ons terug te sturen.

Opgelet, na 14 dagen is de verkoop definitief. Om ons op de hoogte te brengen van een retourbestelling, kun je contact met ons opnemen of onze pagina Retourzendingen raadplegen voor meer informatie.

Nee, wij brengen geen extra kosten in rekening voor geretourneerde artikelen, op voorwaarde dat je de retourinstructies van Gocashmere volgt. Je kunt je kledingstuk retourneren door naar onze contact pagina te gaan en ons te laten weten dat u uw artikelen gaat retourneren. 

 Meer informatie over ons retourbeleid vind je op onze pagina Retourzendingen.

Wij kunnen je bestellingen momenteel niet ruilen voor andere kledingstukken, kleuren of maten. Om het eenvoudig te houden, raden wij je aan de gekochte kledingstukken te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de artikelen die je graag zou willen ontvangen. Dit is de snelste en gemakkelijkste manier om je nieuwe kleding te ontvangen. Meer informatie over ons retourbeleid kun je vinden op onze pagina Retourzendingen.

Gocashmere garandeert dat alle producten voldoen aan de eisen die redelijkerwijs van de aankoop van onze kledingstukken verwacht mogen worden. Als een product defect raakt als gevolg van een fabricagefout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en wij zullen het product ofwel vervangen danwel crediteren. Deze garantie geldt echter niet voor schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerde verzorging, nalatigheid, niet opvolgen van het wasvoorschrift, normale slijtage of de natuurlijke afbraak van kleuren en materialen na gebruik over langere tijd. 

Voor alle gegronde klachten die het gevolg zijn van productieproblemen, kun je onze Klachtenprocedure raadplegen voor meer informatie.

Problemen met je bestelling? Maak je geen zorgen - wij hebben het voor je geregeld. 

Onze klantendienst staat klaar om je te helpen met al je vragen en problemen. Neem contact met ons op.

Voor klachten kun je terecht op onze pagina Klachtenprocedure.

Je kunt je promotiecode invoeren in je winkelmandje. Het enige wat je daarna hoeft te doen is op de knop "Toepassen" te drukken om je code toe te passen op je Gocashmere bestelling. 

Als de code niet werkt, controleer dan of je de code juist hebt ingevoerd en of de promotiecode niet verlopen is. Als de code nog steeds actief is en je kunt hem niet op je bestelling toepassen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Meld je hier aan voor onze Gocashmere nieuwsbrieven en ontvang 10% korting op je eerstvolgende aankoop.

Wij raden je aan om in je map met ongewenste email te kijken. Het kan zijn dat je internetaanbieder onze bevestigingsemail naar deze map heeft verplaatst, omdat deze voor spam is aangezien. Als dat het geval is, vink dan gewoon de optie "geen spam" aan om te voorkomen dat je onze toekomstige correspondentie mist. 

Let op: Gocashmere kortingscodes worden alleen naar abonnees gestuurd die zich voor het eerst per e-mail inschrijven en hun e-mailadres hebben bevestigd. Als je je opnieuw inschrijft nadat je je hebt uitgeschreven, dan zul je helaas geen nieuwe kortingscode ontvangen.

heb je nog steeds problemen? Als je geen bevestiging hebt ontvangen met je kortingscode, neem dan contact op met onze klantenservice.

Natuurlijk, je vindt onze maattabel in de Maatinformatie-sectie van onze website om je perfecte maat te vinden.

Wilt je een geliefde een cadeau sturen? Waarom stuur je de planeet ook niet een beetje liefde. Wij vinden het heel belangrijk om onze cashmere op een duurzame manier te presenteren - daarom zijn onze cashmere kledingstukken verpakt in prachtige milieuvriendelijke en biologisch afbreekbare verpakkingen, ideaal om wat duurzame liefde te verspreiden. Zie ons standpunt over duurzaamheid voor meer informatie. 

Wij hebben ons uiterste best gedaan om onze kleding nauwkeurige kleuren te geven op onze Gocashmere website. Het kan gebeuren dat de kleur van het product lichtjes afwijkt van de kleur die op je scherm getoond wordt. Wij kunnen niet garanderen dat de kleurweergave van je monitor de exacte kleuren nauwkeurig weergeeft omdat de weergegeven kleur afhangt van je eigen scherm of apparaat.