FAQ

Afin de répondre aux demandes de commande de nos clients et de nous assurer que tu reçoives ton délice de cachemire, nous avons besoin d'un certain nombre de données personnelles, notamment ton nom, ton adresse, ton adresse e-mail et ton numéro de contact. Mais ne t'inquiète pas - nous stockons toutes tes données personnelles dans un environnement très sûr et sécurisé. Elles se trouvent aux côtés de tes détails de paiement dans un format crypté qui les garde en sécurité et te permet d'avoir l'esprit tranquille en sachant que nous prenons ta vie privée très au sérieux. 

Pour plus d'informations, consulte notre politique de confidentialité. 

Pour garantir la sécurité de tes paiements, Gocashmere a mis en place un protocole SSL sur son site web. Cela nous aide à crypter les informations qui transitent sur notre site web, comme les détails des cartes de crédit et les données sensibles que nos clients fournissent pendant le processus de paiement, afin de garantir une sécurité maximale. 

Tu expédies à l'international ? Pour plus d'informations sur les destinations et les coûts d'expédition de Gocashmere, consulte notre page d'informations sur les expéditions.

Pour plus d'informations sur les frais de livraison, il suffit de consulter notre page Informations sur les envois pour savoir comment bénéficier de l'expédition gratuite des produits. Veuillez noter qu'un montant minimum de commande peut s'appliquer.

Absolument. Si tu cherches à envoyer un cadeau à quelqu'un de spécial ou si tu as simplement envie que tes livraisons arrivent à ton bureau, nous pouvons livrer ta commande à l'endroit de ton choix. Il suffit de remplir l'adresse de livraison de ton choix pendant le processus de commande et nous enverrons tes articles à l'adresse indiquée. 

Tu as une boîte postale ? Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales, alors assure-toi de fournir une adresse alternative pour ne pas manquer tes luxes en cachemire. 

Nous espérons que tu es satisfait de ta commande Gocashmere, mais si la taille, ou la couleur, ne te convient pas ou si ce n’est pas vraiment "toi", nous aimerions te proposer un retour. Il suffit de nous retourner l'article dans son état d'origine et non utilisé dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

Attention, après 14 jours, la vente sera irréversible. Pour nous informer d'un retour de commande, contacte-nous ou visite notre page Retours pour plus d'informations.

Non, nous n'ajoutons pas de frais supplémentaires aux articles retournés, à condition que tu suives les instructions de retour fournies par Gocashmere. Tu peux retourner ton vêtement en te rendant sur notre page de contact pour nous informer que tu vas retourner tes articles. 

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, consulte notre page Retours. 

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'échanger tes commandes contre d'autres vêtements, couleurs ou tailles. Pour que les choses restent simples, nous te recommandons de retourner les vêtements originaux que tu as achetés et de passer une nouvelle commande pour les articles que tu souhaites recevoir. C'est la façon la plus rapide et la plus simple de recevoir tes nouveaux vêtements. Pour plus d'informations, jette un coup d'œil à notre page Retours. 

Gocashmere garantit que tous nos produits répondent aux exigences que l'on peut raisonnablement attendre de l'achat de nos vêtements. Si un produit échoue en raison d'un défaut de fabrication, contacte-nous dès que possible et nous remplacerons le produit ou le créditerons à notre discrétion. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien inadéquat, une négligence, un lavage, une usure normale ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps et d'une utilisation prolongée. 

Pour toute réclamation justifiée résultant de problèmes de production, consulte notre Procédure de réclamation pour plus d'informations. 

Des problèmes avec ta commande ? Ne t'inquiète pas - nous avons tout prévu. 

Notre équipe du service clientèle est à ta disposition pour t'aider à résoudre tes questions et problèmes liés au cachemire. Contacte-nous.

Pour les réclamations, consulte notre page Procédure de réclamation.

Tu peux appliquer ton code promotionnel dans ton panier. Il te suffit d'appuyer sur le bouton "Appliquer le coupon" et ton code sera appliqué à ta commande Gocashmere. 

Si le code ne fonctionne pas, vérifie que tu as bien saisi le code et que le code promotionnel n'a pas expiré. Si le code est toujours actif et que tu ne parviens pas à l'appliquer à ta commande, consulte notre page de contact pour parler avec notre équipe du service clientèle pour obtenir une aide supplémentaire. 

Inscris-toi à nos newsletters Gocashmere pour bénéficier d'une promotion exclusive de 10 % de réduction.

Pourquoi ne pas vérifier dans ton dossier de courrier indésirable nos premiers courriels de Gocashmere ? ils ont peut-être été pris pour des spams. Si c'est le cas, il suffit de cocher "pas de spam" pour ne pas manquer nos futures correspondances. 

Sache que les codes de réduction Gocashmere sont envoyés uniquement aux personnes qui s'abonnent pour la première fois à un e-mail. Si tu te réabonnes après t'être désabonné, tu ne recevras malheureusement pas de nouveau code de réduction.

Tu as toujours des problèmes ? Si tu n'as pas reçu de confirmation avec ton code de réduction, contacte-nous simplement pour entrer en contact avec notre équipe du service clientèle. 

Bien sûr - Tu peux trouver notre guide pour trouver la taille parfaite de ton cachemire dans la section Informations sur les tailles de notre site web. 

Tu envoies un cadeau à un être cher ? Pourquoi ne pas envoyer un peu d'amour à la planète aussi. Nous sommes passionnés par la présentation de notre cachemire de manière durable - c'est pourquoi nos vêtements en cachemire sont emballés dans de beaux emballages écologiques et biodégradables, idéaux pour répandre un peu d'amour durable. Pour plus d'informations, consulte notre position sur la durabilité. 

Nous avons fait un effort incroyable pour fournir des couleurs de vêtement précises sur notre site web Gocashmere. Cela dit, la couleur de ton produit peut varier légèrement en fonction de la qualité de ton écran d'ordinateur et de la couleur qu'il affiche. Nous ne pouvons donc pas garantir que l'affichage des couleurs de ton écran montrera avec précision les couleurs prévues sous leur forme réelle, car chaque écran ou appareil peut montrer quelque chose de légèrement différent. 

En accordant à ton cachemire un soin et une attention particuliers, il résistera à l'épreuve du temps. Notre cachemire peut être lavé à la main ou nettoyé à sec - le choix t'appartient. Si tu souhaites laver ton vêtement à la main, tu peux trouver nos instructions simples mais efficaces sur notre page d'instructions d'entretien du cachemire.